2011年1月の手帳2011年1月の手帳1426:技術は愛情です 技術は相手を思う心が形になったものです 1427:自分に起こる事からは逃げられない ならば、自分がすべてを受け入れなくてはならない 1428:人様のお役に立てるということは、「いただいたものを自分の周囲の人に返す」ことです 1429:心は行動なり、行動は習慣を創り、習慣は品格を創り、品格は運命を決す 1430:言葉が人を動かす 覚悟のある言葉、確信のある言葉、愛情と思いやりのある言葉 1431:成果より成長 1432:お客様が喜ぶことなら何をやってもいい! 1433:相手に喜んでもらおうと思ってやったことなら、たとえ何が起きても私はあなたをかばいます 1434:親愛なる友人 友達だったらどうする? お客様とは親愛なる友達だと思ってお迎えしよう。自分の家に招いたような感じで接しよう。 1435:「お客様は大切な親友」だって思って仕事をしていたら、なぜか、とつぜん、すべてがうまく流れ始めた。 1436:社員が笑顔で働いている会社が伸びる 責任は経営者、権限は従業員さん 評価と公開 楽しい職場をつくる風土 1437:ESが向上すれば、自ずとCSは上がる 1438:お客様が喜ばれることを第一に考える人を育て、その人が提供するサービスによってお客様が満足したり感動する。そんな関係を築くことこそが、顧客満足のバロメーターになる。 1439:お客様に愛される人材が育てば、必ず売上は上がる 1440:会社を大きくするより、いかに中身を充実させるかを考えなさい。お客様は店舗が増えることより、より心地よい真心のサービスを望んでいるんだよ。拡大より充実こそを望んでいるんだよ。・・・北川八郎 1441:コミュニケーション、安心、参加、意見を聞く、信頼、任せる、勉強したい、環境つくり 1442:敬愛の心 天を敬い人を愛する 1443:与え続けられる人、謝れる人、譲れる人、協力できる人、分け合える人、明るい人、我慢できる人 1444:「大家族主義」の経営 1445:思いやりの心、感謝の心 1446:感謝は人と人をつなぐ接着剤 1447:利益より大切なものがある、それが信用とか信頼と言われているものだ ジャンル別一覧
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